Josef Fencl
Josef Fencl/Případová studie

S agenturou: půl roku.Se mnou:6 týdnů.

Pražská hotelová skupina chtěla nové weby pro pět hotelů, resort a firmu. Agentura jí půl roku posílala sliby a nic nebylo hotové. Pak mě klient přizval. Převzal jsem komunikaci s agenturou, dal projektu pevná pravidla a z jednoho zaseknutého webu se stal systém, který jich vyrobil sedm.

Hotelová skupina · Praha4★ a 5★ + resort7/2023 – 11/2024Vedení projektu · SEO · obsah
~6 týdnů

na každý další web

od dodání textů po spuštění · předtím půl roku bez výsledku
7 webů

v jednom systému

5 hotelů, resort a korporátní web
7 jazyků

na každém webu

CZ, EN, IT, DE, FR, ES, RU
8–14 h

vedení měsíčně

rozsah z předem schválených nabídek
01Zadání

Výchozí stav

Klient několik měsíců spolupracoval s externím dodavatelem a grafikem, projekt se však posouval jen velmi pomalu. Chyběla jasně schválená struktura, kompletní podklady i specifikace technických požadavků. Vývoj probíhal do jisté míry na základě odhadů a předcházejících verzí webu. Na straně klienta zároveň v té době chyběla role, která by proces zprůchodnila a zajistila odborný dohled nad průběhem prací.

Cíl byl jasný: víc rezervací přímo na webu místo přes Booking. Moje role: převzít komunikaci s agenturou, copywriterkou a překladateli, držet zadání, pořadí a kvalitu. Klient jen schvaloval.

„…domluvila jsem se na spolupráci s Josefem Fenclem…, jelikož tuto problematiku moc neznám.“

Vedoucí prodeje a rezervací klienta, červenec 2023
02Řízení

Systém místo slibů

Nejdřív pravidla, pak grafika. Každý web prošel stejnými pěti kroky, takže se chyby opravovaly jednou na šabloně, ne sedmkrát.

1Technické požadavkyJazykové verze, nadpisy, náhledy pro sdílení, rezervace. Dřív než se začalo programovat.
2Struktura ke schváleníJedna tabulka pro všech 7 webů. Klient schválí, agentura dostane pevné podklady.
3ŠablonaVlajkový web jako vzor. Další hotely jsou jeho kopie, ne nové projekty.
4Text, pak překladČesky, schválit, teprve pak 6 dalších jazyků. Abychom nepřekládali chyby.
5Kontrola, pak spuštěníDev verze → můj kontrolní dokument → oprava → spuštění → kontrola po spuštění.
Nabídky, kterým host rozumí„Speciální nabídky“ byly ve skutečnosti výhody přímé rezervace. Přejmenovali jsme je na Benefity k rezervaci a napsali tak, aby přesvědčily ještě před rezervací.konverze
Jedno názvosloví pro celou skupinuTypy pokojů, služby i tvary jako „m²“ nebo „14:00“ sjednocené napříč weby a jazyky. Host se vyzná na kterémkoli hotelu.důvěra
Staré URL zůstalyStránky s historií si ponechaly adresy. Weby si nemusely budovat pozice ve vyhledávání od nuly.SEO
03Kontrola

Co jsem zachytil dřív než hosté

  • Rezervace se v Safari nedala dokončitpřímo proti cíli projektu, každá ztracená rezervace by skončila na Bookingu. Nahlášeno, opraveno do druhého dne.
  • Anglická verze hotelu s texty úplně jiného hoteluzachyceno před spuštěním, web šel ven se správnými texty
  • Zahraničním hostům se jako výchozí ukazovala češtinaopraveno nastavení jazyků, cizinec dostane angličtinu
  • Na mobilu text mimo obrazovku a nečitelné písmosjednocené písmo a rozložení napříč weby

Ke každému webu jsem připravil kontrolní dokument s body k úpravě a potvrdil jejich zapracování.

→Výsledek

Od šablony k rolloutu

Průběh projektu a spuštění webů

spuštění webuplánovaný termín webu 1
Časová osa projektu od července 2023 do prosince 20247/2310/231/244/247/2410/24Zadání a strukturaVývoj šablony a laděníRollout dalších hotelůKorporátní web1234567plán

Weby 1–6 jsou hotelové, web 7 korporátní. U webu 2 je datum spuštění přibližné (březen 2024).

~28 týdnůprvní web, od mého nástupu po spuštění. Většinu času zabralo dotažení agentury a šablony.
4–6 týdnůkaždý další web od dodání textů po spuštění. Šablona a pravidla byly ustálené a dodržovaly se.
1 systémstejná struktura, názvosloví a jazyky pro celou skupinu. Tým klienta ho po zaškolení spravuje sám.
!Brzdy

Co nešlo podle plánu

Termín vlajkového webu

Plán byl září 2023, web šel ven 17. 1. 2024. Klient nechtěl na agenturu tlačit.

Řekl jsem otevřeně, že bez tlaku od klienta mohu hlídat kvalitu, ne tempo. Další weby už běžely v pevném rytmu.

Tlak na spuštění bez kontroly

U čtvrtého webu chtěla agentura spustit dřív, než prošel kontrolou.

Feedback jsem dodal ještě před spuštěním a vyjasnil, kdy a od koho dostávám dev verzi.

Sliby, které CMS nesplnil

ALT popisky u všech fotek byly slíbené, systém je nakonec neuměl.

Ostatní požadavky jsme prosadili. Technické zadání proto patří do smlouvy, ne jen do e-mailu.

=Závěr

Co si z toho beru

  1. 01

    Projekt nestojí jen kvůli agentuře, ale kvůli chybějícím podkladům.Jakmile agentura dostala schválenou strukturu a jasná pravidla, začala dodávat.

  2. 02

    První web je šablona, ne projekt.Všechny chyby jsme opravili jednou na vlajkovém webu. Další hotely pak šly ven v řádu týdnů.

  3. 03

    Termín určuje ten, kdo platí.Pro očekávaný výsledek je důležitá součinnost PM a klienta.

Další na řadě

Potřebujete projekt dotáhnout? Pošlete souřadnice.

E-mailjsem@joseffencl.cz
Telefon+420 725 427 185
← Zpět na hlavní stránku